Troovo Shops Hilfe & FAQ
FAQ zum Verkaufen auf Troovo Shops. Preise, Zahlungen, Rechnungen, Versand, Bestellungen und Buchhaltungs-Exporte.
Erste Schritte
- Konto erstellen oder auf troovo.ch einloggen
- Zu Troovo Shops gehen (shops.troovo.ch) und «Shop erstellen» klicken
- Shop-Namen wählen – Dieser erscheint auf Ihrer Storefront
- URL festlegen – Ihr Shop ist unter shops.troovo.ch/ihrname erreichbar
- Beschreibung hinzufügen – Erzählen Sie Käufern, was Sie verkaufen
- Stripe verbinden – Erforderlich für Zahlungsempfang (schnelles Onboarding)
- Produkte hinzufügen – Fotos, Preise, Lagerbestand, Beschreibungen
- Verkaufen starten – Teilen Sie Ihren Shop-Link überall
- Handgemachtes – Kunsthandwerk, Kunst, Schmuck
- Kleidung & Accessoires – Neu oder Vintage
- Haus & Garten – Deko, Möbel, Pflanzen
- Elektronik – Gadgets, Zubehör
- Lebensmittel – Spezialitäten (Vorschriften beachten)
- Bücher & Medien – Neu oder gebraucht
- Sport & Outdoor – Ausrüstung, Zubehör
Verboten: Illegale Artikel, Waffen, Fälschungen, Inhalte für Erwachsene. Details in unseren AGB.
- Logo – Quadratisches Bild für Ihre Storefront
- Banner – Kopfbild (Querformat funktioniert am besten)
- Beschreibung – Ihre Geschichte (max. 500 Zeichen)
- Website-Link – Link zu Ihrer Hauptwebsite
- Social Links – Instagram und Facebook Profile
- Kategorien – Produkte organisieren
Zahlungen & Preise
- Shop erstellen: Kostenlos
- Produkte einstellen: Kostenlos
- Monatliche Gebühren: Keine
- Bei Verkauf: 4% Plattformgebühr
Sie zahlen nur bei erfolgreichem Verkauf. Die 4% werden automatisch abgezogen. Stripe berechnet zusätzlich ihre Zahlungsgebühren (ca. 2,9% + CHF 0.30 für Karten).
Gemeinnützige: Registrierte Wohltätigkeitsorganisationen zahlen 0% – kontaktieren Sie uns zur Verifizierung.
- TWINT – Die beliebteste Schweizer Mobile-Payment-Lösung
- Kredit-/Debitkarten – Visa, Mastercard, American Express
- Apple Pay – Ein-Klick-Checkout auf Apple-Geräten
- Google Pay – Ein-Klick-Checkout auf Android
- Klarna – Jetzt kaufen, später zahlen
- Link – Stripes schneller Checkout
Zahlungsmethoden werden automatisch basierend auf Standort und Gerät des Kunden angezeigt. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.
- Stripe verbinden – «Stripe verbinden» im Dashboard klicken
- Konto erstellen oder verknüpfen – Dauert etwa 5 Minuten
- Identität verifizieren – Gesetzlich vorgeschrieben in der Schweiz
- Auszahlungsrhythmus wählen – Täglich, wöchentlich oder monatlich
Bei jedem Kauf geht das Geld auf Ihr Stripe-Guthaben (abzüglich Gebühren). Stripe überweist dann auf Ihr Bankkonto gemäss gewähltem Zeitplan. Sie müssen nie Kartendaten verarbeiten – Stripe übernimmt alles sicher.
- Sofort: Zahlung erscheint in Ihrem Stripe-Guthaben
- Gebühren abgezogen: 4% Plattformgebühr + Stripe-Gebühren
- Auszahlung: Stripe überweist auf Ihr Bankkonto (bei neuen Konten 2-7 Werktage, danach gemäss Auszahlungsplan)
Sie können alle Transaktionen im Stripe-Dashboard einsehen. Wir halten Ihr Geld nie zurück – es fliesst direkt über Stripe.
Produkte & Lager
- Gehen Sie zu Dashboard → Produkte
- Klicken Sie auf «Produkt hinzufügen»
- Füllen Sie Details aus: Titel, Beschreibung, Preis
- Laden Sie Fotos hoch (bis zu 5 pro Produkt, max. 5MB)
- Lagerbestand festlegen (oder leer für unbegrenzt)
- Versandkosten hinzufügen (oder Shop-Standard nutzen)
- Optional: GTIN/EAN für Google Shopping
- Speichern und aktivieren
- Format: JPG, PNG, GIF oder WebP
- Maximale Grösse: 5MB pro Bild
- Maximale Anzahl: 5 Fotos pro Produkt
- Empfohlen: Quadratische Fotos (1:1) funktionieren am besten
Tipps für gute Produktfotos:
- Gute Beleuchtung verwenden (Tageslicht ist ideal)
- Produkt aus mehreren Winkeln zeigen
- Grössenreferenz einbeziehen, wenn relevant
- Hintergrund sauber und einfach halten
- Menge festlegen: Lagerbestand beim Hinzufügen eingeben
- Automatische Reduktion: Bestand sinkt bei jedem Verkauf
- Ausverkauft: Produkte mit 0 Bestand zeigen «Ausverkauft»
- Unbegrenzt: Menge leer lassen für unbegrenzten Bestand
Prüfen Sie Ihr Dashboard regelmässig, um beliebte Artikel rechtzeitig nachzufüllen.
- Gehen Sie zu Dashboard → Produkte
- Scrollen Sie zu «Kategorien verwalten»
- Kategorie-Namen hinzufügen (z.B. «T-Shirts», «Accessoires»)
- Produkte beim Bearbeiten Kategorien zuweisen
Kunden können Ihren Shop nach Kategorie filtern – das erleichtert das Finden.
Bestellungen & Versand
- Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail zur neuen Bestellung
- Zahlung: Geld ist bereits auf Ihrem Stripe-Konto
- Dashboard: Bestellung erscheint unter Dashboard → Bestellungen
- Versenden: Produkt verpacken und versenden
- Status aktualisieren: Als «Versendet» markieren im Dashboard
- Abschliessen: Als «Geliefert» markieren bei Bestätigung
Kunden erhalten automatische E-Mails bei jedem Schritt.
- Standard-Versand: Shop-weiten Standard festlegen
- Pro Produkt: Für bestimmte Artikel überschreiben
- Gratis Versand: Tarif auf CHF 0.00 setzen
- Dimensionen: Gewicht/Masse für Versandberechnung hinzufügen
Kunden sehen Versandkosten vor dem Checkout. Sie sind für den tatsächlichen Versand verantwortlich – wir bieten keinen Fulfillment-Service.
- Post – Am häufigsten für Inlandsversand
- DHL – Gut für schwerere Artikel
- DPD – Konkurrenzfähige Preise
- Planzer – Schweizer Kurierdienst
- Abholung – Mit Kunden vereinbaren
Richten Sie Ihr eigenes Versandkonto bei Anbietern ein. Wir haben noch keine integrierte Etiketten-Funktion – Sie wickeln den Versand selbständig ab.
- Gehen Sie zu Ihrem Stripe-Dashboard (Link unter Shop-Dashboard → Zahlungen)
- Finden Sie die Zahlung, die Sie erstatten möchten
- Klicken Sie auf «Erstatten» und geben Sie den Betrag ein
- Voll- oder Teilerstattungen möglich
Rückerstattungen erscheinen typischerweise in 5-10 Werktagen auf dem Kontoauszug des Kunden. Hinweis: Die ursprüngliche Plattformgebühr wird proportional erstattet.
Rechnungen & Buchhaltung
- Ihr Branding: Shop-Logo (optional), Firmenname, Adresse
- Schweizer Format: Entspricht Schweizer Anforderungen
- MwSt.-bereit: Zeigt MwSt. wenn Sie registriert sind
- Eigenes Präfix: z.B. «INV» → INV-2024-0001
- Laufende Nummerierung: Automatische Nummerierung
Rechnungen herunterladen unter Dashboard → Bestellungen, oder Kunden laden sie von ihrer Bestätigungsseite.
- Gehen Sie zu Dashboard → Zahlungen
- Aktivieren Sie «MwSt.-pflichtig»
- Geben Sie Ihre UID-Nummer ein (CHE-123.456.789 MWST)
- Standard-MwSt.-Satz festlegen (8,1% normal, 2,6% reduziert)
- Bei Bedarf pro Produkt überschreiben (z.B. Lebensmittel 2,6%)
Die MwSt. wird dann auf allen Rechnungen berechnet und angezeigt. Wenn Sie nicht MwSt.-pflichtig sind (unter CHF 100'000 Jahresumsatz), lassen Sie dies deaktiviert.
- Bexio – CSV-Format mit Schweizer Kontocodes
- Abacus – AbaConnect XML-Format
- Banana – Tab-separiertes Format
- Generisches CSV – Für jede andere Software
Gehen Sie zu Dashboard → Bestellungen, wählen Sie Datumsbereich und klicken Sie Export. Dateien enthalten alle Buchungen (Umsatz, Versand, Plattformgebühren) mit korrekter Kontierung.
- Gesetzliche Anforderung: Schweizer Rechnungen müssen Verkäuferadresse zeigen
- Kundenvertrauen: Käufer sehen, bei wem sie kaufen
- Retouren: Kunden wissen, wohin Rücksendungen gehen
Einrichten unter Dashboard → Zahlungen → Geschäftsadresse. Verwenden Sie Ihre tatsächliche Geschäftsadresse – sie erscheint auf allen Kundenrechnungen.
Für Käufer
- Artikel in den Warenkorb oder «Jetzt kaufen» klicken
- Lieferadresse eingeben
- Zahlungsmethode wählen (TWINT, Karte, Apple Pay, etc.)
- Zahlung bestätigen
- Bestätigungs-E-Mail mit Rechnung erhalten
Alle Zahlungen werden von Stripe verarbeitet – wir sehen Ihre Kartendaten nie.
- Bearbeitung: Verkäufer versenden typischerweise innerhalb 1-3 Werktagen
- Transit: Post A-Priority ist meist 1-2 Tage innerhalb der Schweiz
- Tracking: Verkäufer sollten Sendungsverfolgung bei Versand mitteilen
Kontaktieren Sie den Verkäufer direkt bei Verzögerungen. Jeder Shop legt seine eigenen Versandrichtlinien fest.
- Vor dem Kauf prüfen: Jeder Shop legt eigene Bedingungen fest
- Schweizer Recht: Online-Käufe haben 14-tägiges Widerrufsrecht
- Verkäufer kontaktieren: Kontaktdaten nutzen für Rückgabe-Arrangements
- Erstattungen: Verkäufer wickelt über Stripe ab (5-10 Tage)
Bei Problemen mit einem Verkäufer kontaktieren Sie uns – wir helfen bei der Vermittlung.
- Verifiziertes ID-Badge – Verkäufer hat Identität verifiziert
- Verifiziertes Business-Badge – Professioneller Verkäufer von Troovo verifiziert
- Vollständiges Profil – Logo, Beschreibung, Kontaktinfo
- Produktdetails – Klare Fotos und Beschreibungen
- Sicherer Checkout – Stripe wickelt alle Zahlungen ab
Alle Zahlungen sind durch Stripes Käuferschutz abgesichert. Bei Problemen können Sie über Ihre Bank/Kartenanbieter reklamieren.
Advanced Features
Das Hinzufügen von GTIN/EAN-Codes zu Ihren Produkten verbessert deren Sichtbarkeit in Google Shopping-Suchergebnissen.
- Website hinzufügen unter Dashboard → Links
- Zu Troovo zurückverlinken von Ihrer Website
- Wir verifizieren den Link (alle 24 Stunden geprüft)
- Ihr Link wird aufgewertet von nofollow zu dofollow
Ein Dofollow-Link von troovo.ch hilft dem SEO Ihrer Website. Wenn Sie den Link zu uns entfernen, wird Ihrer wieder nofollow.
- Aufrufe: Wie viele Besucher Ihren Shop/Produkte sehen
- Klicks: Produkt- und Link-Klicks
- Bestellungen: Verkäufe über Zeit
- Umsatz: Gesamt und pro Produkt
- Quellen: Woher Besucher kommen
- Geräte: Mobil vs. Desktop
- Top-Produkte: Ihre besten Performer
Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Angebote und Ihr Marketing zu optimieren.
- Funktioniert sofort – kein DNS-Setup
- Beinhaltet SSL-Sicherheit automatisch
- Profitiert von Troovos Domain-Autorität
Wir werden möglicherweise in Zukunft eigene Domains unterstützen.
Zur Haupt-FAQ
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