Guida & FAQ Troovo Shops

• Artigianato – Creazioni, arte, gioielli
• Abbigliamento e accessori – Nuovi o vintage
• Casa e giardino – Decorazioni, mobili, piante
• Elettronica – Gadget, accessori
• Alimentari – Specialità (verificare le normative)
• Libri e media – Nuovi o usati
• Sport e outdoor – Attrezzatura, equipaggiamento

Vietato: articoli illegali, armi, contraffazioni, contenuti per adulti. Dettagli nelle nostre CGV.

• Logo – Immagine quadrata per la Sua vetrina
• Banner – Immagine intestazione (formato orizzontale ideale)
• Descrizione – Racconti la Sua storia (max 500 caratteri)
• Link sito web – Link al Suo sito principale
• Link social – Profili Instagram e Facebook
• Categorie – Organizzare i prodotti

• TWINT – Il pagamento mobile più popolare in Svizzera
• Carte di credito/debito – Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay – Checkout con un clic su dispositivi Apple
• Google Pay – Checkout con un clic su Android
• Klarna – Compra ora, paga dopo
• Link – Il checkout rapido di Stripe

I metodi di pagamento vengono mostrati automaticamente in base alla posizione e al dispositivo del cliente. Tutti i pagamenti sono elaborati in sicurezza tramite Stripe.

1. Collegare Stripe – Clicchi «Collega Stripe» nel pannello di controllo
2. Creare o collegare un account – Circa 5 minuti
3. Verificare l'identità – Richiesto dalla normativa svizzera
4. Impostare la frequenza dei pagamenti – Giornaliera, settimanale o mensile

Ad ogni acquisto, il denaro va sul Suo saldo Stripe (meno le commissioni). Stripe poi trasferisce sul Suo conto bancario secondo la frequenza scelta. Non deve mai gestire dati delle carte – Stripe si occupa di tutto in sicurezza.

1. Immediato: Il pagamento appare nel Suo saldo Stripe
2. Commissioni dedotte: 4% piattaforma + commissioni Stripe
3. Pagamento: Stripe trasferisce sul Suo conto (2-7 giorni lavorativi per nuovi conti, poi secondo la frequenza impostata)

Può vedere tutte le transazioni nel pannello Stripe. Non tratteniamo mai i Suoi fondi – passano direttamente da Stripe.

• Formato: JPG, PNG, GIF o WebP
• Dimensione max: 5MB per immagine
• Numero max: 5 foto per prodotto
• Consigliato: Foto quadrate (1:1) funzionano meglio

Consigli per buone foto prodotto:

• Usare buona illuminazione (luce naturale è ideale)
• Mostrare il prodotto da più angolazioni
• Includere un riferimento per le dimensioni se rilevante
• Mantenere lo sfondo pulito e semplice

• Impostare la quantità: Inserisca le scorte quando aggiunge il prodotto
• Decremento automatico: Le scorte diminuiscono ad ogni vendita
• Esaurito: I prodotti con 0 scorte mostrano «Esaurito»
• Illimitato: Lasci vuoto per scorte illimitate

Controlli regolarmente il pannello di controllo per rifornire gli articoli popolari.

1. Vada su Pannello di controllo → Prodotti
2. Scorra fino a «Gestisci categorie»
3. Aggiunga nomi di categoria (es. «Magliette», «Accessori»)
4. Assegni i prodotti alle categorie durante la modifica

I clienti possono filtrare il Suo negozio per categoria per trovare più facilmente.

• Spedizione predefinita: Imposti una tariffa per tutto il negozio
• Per prodotto: Sovrascrivi per articoli specifici
• Spedizione gratuita: Imposti la tariffa a CHF 0.00
• Dimensioni: Aggiunga peso/dimensioni per preventivi corrieri

I clienti vedono i costi di spedizione prima del checkout. È responsabile della spedizione effettiva – non forniamo servizi di fulfillment.

• Posta – Il più comune per il nazionale
• DHL – Buono per articoli pesanti
• DPD – Tariffe competitive
• Planzer – Corriere svizzero
• Ritiro in loco – Da concordare con il cliente

Apra un Suo account con i corrieri. Non abbiamo ancora etichette integrate – gestisce la spedizione autonomamente.

1. Vada nel Suo Pannello Stripe (link in Pannello di controllo Negozio → Pagamenti)
2. Trovi il pagamento da rimborsare
3. Clicchi «Rimborsa» e inserisca l'importo
4. Rimborsi totali o parziali disponibili

I rimborsi appaiono tipicamente in 5-10 giorni lavorativi sull'estratto conto del cliente. Nota: La commissione originale viene rimborsata proporzionalmente.

1. Vada su Pannello di controllo → Pagamenti
2. Attivi «Registrato IVA»
3. Inserisca il Suo numero IDI (CHE-123.456.789 IVA)
4. Imposti l'aliquota predefinita (8,1% normale, 2,6% ridotta)
5. Sovrascrivi per prodotto se necessario (es. alimentari al 2,6%)

L'IVA viene poi calcolata e mostrata su tutte le fatture. Se non è registrato IVA (sotto CHF 100'000/anno), lasci disattivato.

• Bexio – Formato CSV con codici conto svizzeri
• Abacus – Formato XML AbaConnect
• Banana – Formato separato da tabulazioni
• CSV generico – Per qualsiasi altro software

Vada su Pannello di controllo → Ordini, selezioni il periodo e clicchi Esporta. I file includono tutte le registrazioni (ricavi, spedizione, commissioni) con la corretta codifica dei conti.

• Requisito legale: Le fatture svizzere devono mostrare l'indirizzo del venditore
• Fiducia del cliente: Gli acquirenti vedono da chi comprano
• Resi: I clienti sanno dove inviare i resi

Configuri in Pannello di controllo → Pagamenti → Indirizzo aziendale. Usi il Suo indirizzo reale – appare su tutte le fatture ai clienti.

• Elaborazione: I venditori spediscono tipicamente entro 1-3 giorni lavorativi
• Transito: La Posta A-Priority impiega di solito 1-2 giorni in Svizzera
• Tracciamento: I venditori dovrebbero fornire il tracciamento alla spedizione

Contatti il venditore direttamente in caso di ritardi. Ogni negozio definisce le proprie politiche.

• Verifichi prima di acquistare: Ogni negozio definisce la propria politica
• Diritto svizzero: Gli acquisti online hanno 14 giorni di diritto di recesso
• Contattare il venditore: Usi i suoi contatti per organizzare il reso
• Rimborsi: Il venditore elabora via Stripe (5-10 giorni)

In caso di problemi con un venditore, ci contatti e aiuteremo a mediare.

• Badge ID Verificato – Il venditore ha verificato la sua identità
• Badge Business Verificato – Venditore professionale verificato da Troovo
• Profilo completo – Logo, descrizione, contatti
• Dettagli prodotto – Foto e descrizioni chiare
• Checkout sicuro – Stripe gestisce tutti i pagamenti

Tutti i pagamenti sono protetti da Stripe. In caso di problemi, può contestare tramite la Sua banca/emittente della carta.

• Aggiunga il Suo sito in Pannello di controllo → Link
• Crei un link verso Troovo dal Suo sito
• Verifichiamo il link (controllo ogni 24 ore)
• Il Suo link viene aggiornato da nofollow a dofollow

Un link dofollow da troovo.ch aiuta il SEO del Suo sito. Se rimuove il link verso di noi, il Suo torna nofollow.

• Visualizzazioni: Quanti visitatori vedono il Suo negozio/prodotti
• Clic: Clic su prodotti e link
• Ordini: Vendite nel tempo
• Ricavi: Totale e per prodotto
• Fonti: Da dove vengono i visitatori
• Dispositivi: Mobile vs desktop
• Top prodotti: I Suoi migliori performer

Usi questi dati per ottimizzare le Sue inserzioni e il marketing.

• Funziona immediatamente – nessuna configurazione DNS
• Include la sicurezza SSL automaticamente
• Beneficia dell'autorità del dominio Troovo

Potremmo aggiungere il supporto per domini personalizzati in futuro.