Aide & FAQ Troovo Shops
Aide et questions fréquentes sur la vente sur Troovo Shops. Découvrez les tarifs, paiements, factures, livraison, commandes et exports comptables.
Pour commencer
- Créer un compte ou se connecter sur troovo.ch
- Aller sur Troovo Shops (shops.troovo.ch) et cliquer « Créer votre boutique »
- Choisir le nom de votre boutique – Il apparaît sur votre vitrine
- Définir votre URL – Votre boutique sera sur shops.troovo.ch/votrenom
- Ajouter une description – Dites aux acheteurs ce que vous vendez
- Connecter Stripe – Requis pour recevoir les paiements (onboarding rapide)
- Ajouter des produits – Photos, prix, stock, descriptions
- Commencer à vendre – Partagez votre lien boutique partout
- Artisanat – Créations, art, bijoux
- Vêtements & accessoires – Neufs ou vintage
- Maison & jardin – Déco, meubles, plantes
- Électronique – Gadgets, accessoires
- Alimentation – Spécialités (vérifier les réglementations)
- Livres & médias – Neufs ou d'occasion
- Sport & outdoor – Équipement, matériel
Interdit : articles illégaux, armes, contrefaçons, contenu adulte. Détails dans nos CGV.
- Logo – Image carrée pour votre vitrine
- Bannière – Image d'en-tête (format paysage idéal)
- Description – Racontez votre histoire (max 500 caractères)
- Lien site web – Lien vers votre site principal
- Liens sociaux – Profils Instagram et Facebook
- Catégories – Organiser vos produits
Paiements & Tarifs
- Créer une boutique : Gratuit
- Mettre des produits : Gratuit
- Frais mensuels : Aucun
- À la vente : 4% de commission
Vous ne payez qu'en cas de vente. Les 4% sont déduits automatiquement. Stripe facture également ses frais de traitement (environ 2,9% + CHF 0.30 pour les cartes).
Associations : Les associations caritatives enregistrées paient 0% – contactez-nous pour la vérification.
- TWINT – Le paiement mobile le plus populaire en Suisse
- Cartes – Visa, Mastercard, American Express
- Apple Pay – Paiement en un clic sur appareils Apple
- Google Pay – Paiement en un clic sur Android
- Klarna – Achetez maintenant, payez plus tard
- Link – Le checkout rapide de Stripe
Les moyens de paiement sont affichés automatiquement selon la localisation et l'appareil du client. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.
- Connecter Stripe – Cliquez « Connecter Stripe » dans le tableau de bord
- Créer ou lier un compte – Environ 5 minutes
- Vérifier l'identité – Requis par la réglementation suisse
- Définir le calendrier de versement – Quotidien, hebdomadaire ou mensuel
À chaque achat, l'argent va sur votre solde Stripe (moins les frais). Stripe transfère ensuite sur votre compte bancaire selon le calendrier choisi. Vous ne touchez jamais aux données de carte – Stripe gère tout en toute sécurité.
- Immédiat : Le paiement apparaît dans votre solde Stripe
- Frais déduits : 4% commission + frais Stripe
- Versement : Stripe transfère sur votre compte (2-7 jours ouvrés pour les nouveaux comptes, puis selon votre calendrier)
Vous pouvez voir toutes les transactions dans le tableau de bord Stripe. Nous ne retenons jamais vos fonds – ils passent directement par Stripe.
Produits & Stock
- Allez dans Tableau de bord → Produits
- Cliquez sur « Ajouter un produit »
- Remplissez les détails : titre, description, prix
- Téléchargez des photos (jusqu'à 5 par produit, max 5 Mo)
- Définissez la quantité en stock (ou vide pour illimité)
- Ajoutez les frais de livraison (ou utilisez le défaut)
- Optionnel : GTIN/EAN pour Google Shopping
- Enregistrer et activer
- Format : JPG, PNG, GIF ou WebP
- Taille max : 5 Mo par image
- Nombre max : 5 photos par produit
- Recommandé : Photos carrées (1:1) pour un meilleur rendu
Conseils pour de bonnes photos produit :
- Utiliser un bon éclairage (lumière naturelle idéale)
- Montrer le produit sous plusieurs angles
- Inclure une référence de taille si pertinent
- Garder un fond propre et simple
- Définir la quantité : Entrez le stock lors de l'ajout
- Décrémentation auto : Le stock diminue à chaque vente
- Rupture de stock : Les produits à 0 affichent « Rupture de stock »
- Illimité : Laissez vide pour un stock illimité
Vérifiez régulièrement votre tableau de bord pour réapprovisionner les articles populaires.
- Allez dans Tableau de bord → Produits
- Descendez jusqu'à « Gérer les catégories »
- Ajoutez des noms de catégorie (ex : « T-Shirts », « Accessoires »)
- Assignez les produits aux catégories lors de l'édition
Les clients peuvent filtrer votre boutique par catégorie pour trouver plus facilement.
Commandes & Livraison
- Notification : Vous recevez un email pour la nouvelle commande
- Paiement : L'argent est déjà sur votre compte Stripe
- Tableau de bord : La commande apparaît dans Tableau de bord → Commandes
- Expédier : Emballez et expédiez le produit
- Mettre à jour le statut : Marquez comme « Expédié » dans le tableau de bord
- Terminer : Marquez comme « Livré » après confirmation
Le client reçoit des emails automatiques à chaque étape.
- Livraison par défaut : Définissez un tarif pour toute la boutique
- Par produit : Remplacez pour des articles spécifiques
- Livraison gratuite : Mettez le tarif à CHF 0.00
- Dimensions : Ajoutez poids/dimensions pour les devis transporteurs
Les clients voient les frais de livraison avant le paiement. Vous êtes responsable de l'expédition – nous ne fournissons pas de service de fulfillment.
- Poste – Le plus courant pour le national
- DHL – Bien pour les articles lourds
- DPD – Tarifs compétitifs
- Planzer – Coursier suisse
- Retrait sur place – À convenir avec le client
Ouvrez votre propre compte transporteur. Nous n'avons pas encore d'étiquettes intégrées – vous gérez l'expédition vous-même.
- Allez dans votre Tableau de bord Stripe (lien dans Tableau de bord Boutique → Paiements)
- Trouvez le paiement à rembourser
- Cliquez sur « Rembourser » et entrez le montant
- Remboursements total ou partiel possibles
Les remboursements apparaissent généralement en 5-10 jours ouvrés sur le relevé du client. Note : La commission d'origine est aussi remboursée proportionnellement.
Factures & Comptabilité
- Votre marque : Logo (optionnel), raison sociale, adresse
- Format suisse : Conforme aux exigences suisses
- Prêt pour la TVA : Affiche la TVA si vous êtes assujetti
- Préfixe personnalisé : ex : « INV » → INV-2024-0001
- Numérotation séquentielle : Numérotation automatique
Téléchargez les factures depuis Tableau de bord → Commandes, ou les clients depuis leur page de confirmation.
- Allez dans Tableau de bord → Paiements
- Activez « Assujetti TVA »
- Entrez votre numéro IDE (CHE-123.456.789 TVA)
- Définissez le taux par défaut (8,1% normal, 2,6% réduit)
- Remplacez par produit si nécessaire (ex : alimentation à 2,6%)
La TVA est alors calculée et affichée sur toutes les factures. Si vous n'êtes pas assujetti (moins de CHF 100'000/an), laissez désactivé.
- Bexio – Format CSV avec codes de compte suisses
- Abacus – Format XML AbaConnect
- Banana – Format séparé par tabulations
- CSV générique – Pour tout autre logiciel
Allez dans Tableau de bord → Commandes, sélectionnez la période et cliquez Exporter. Les fichiers incluent toutes les écritures (recettes, livraison, commissions) avec le bon plan comptable.
- Exigence légale : Les factures suisses doivent indiquer l'adresse du vendeur
- Confiance client : Les acheteurs voient chez qui ils achètent
- Retours : Les clients savent où envoyer les retours
Configurez dans Tableau de bord → Paiements → Adresse professionnelle. Utilisez votre adresse réelle – elle apparaît sur toutes les factures client.
Pour les acheteurs
- Ajoutez au panier ou cliquez « Acheter maintenant »
- Entrez l'adresse de livraison
- Choisissez le moyen de paiement (TWINT, carte, Apple Pay, etc.)
- Confirmez le paiement
- Recevez un email de confirmation avec facture
Tous les paiements sont traités par Stripe – nous ne voyons jamais vos données de carte.
- Traitement : Les vendeurs expédient généralement sous 1-3 jours ouvrés
- Transit : La Poste A-Priority met généralement 1-2 jours en Suisse
- Suivi : Les vendeurs devraient fournir le suivi à l'expédition
Contactez le vendeur directement en cas de retard. Chaque boutique définit ses propres politiques.
- Vérifiez avant d'acheter : Chaque boutique définit sa politique
- Droit suisse : Les achats en ligne ont 14 jours de droit de rétractation
- Contacter le vendeur : Utilisez ses coordonnées pour organiser le retour
- Remboursements : Le vendeur traite via Stripe (5-10 jours)
En cas de problème avec un vendeur, contactez-nous et nous aiderons à la médiation.
- Badge ID Vérifié – Le vendeur a vérifié son identité
- Badge Professionnel Vérifié – Vendeur professionnel vérifié par Troovo
- Profil complet – Logo, description, coordonnées
- Détails produits – Photos et descriptions claires
- Paiement sécurisé – Stripe gère tous les paiements
Tous les paiements sont protégés par Stripe. En cas de problème, vous pouvez contester via votre banque/émetteur de carte.
Advanced Features
L'ajout de codes GTIN/EAN à vos produits améliore leur visibilité dans les résultats de recherche Google Shopping.
- Ajoutez votre site dans Tableau de bord → Liens
- Créez un lien vers Troovo depuis votre site
- Nous vérifions le lien (contrôle toutes les 24h)
- Votre lien passe de nofollow à dofollow
Un lien dofollow depuis troovo.ch aide le SEO de votre site. Si vous retirez le lien vers nous, le vôtre redevient nofollow.
- Vues : Combien de visiteurs voient votre boutique/produits
- Clics : Clics sur produits et liens
- Commandes : Ventes dans le temps
- Revenus : Total et par produit
- Sources : D'où viennent les visiteurs
- Appareils : Mobile vs ordinateur
- Top produits : Vos meilleurs performers
Utilisez ces données pour optimiser vos annonces et votre marketing.
- Fonctionne immédiatement – pas de configuration DNS
- Inclut la sécurité SSL automatiquement
- Bénéficie de l'autorité du domaine Troovo
Nous ajouterons peut-être le support des domaines personnalisés à l'avenir.
Voir FAQ principale
For questions about accounts, verification, and Pro subscriptions: